La tecnología está en constante evolución, y las empresas son cada vez más dependientes de la tecnología para manejar sus negocios de manera eficiente, Salesforce es una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) que nos ayuda en esta tarea aportando una agenda, una herramienta para concertar citas, y múltiples opciones para realizar un seguimiento de nuestras actividades comerciales.
Salesforce cuenta con su propio App Store, llamado AppExchange. AppExchange es una incubadora de aplicaciones e ideas, que le permite a cualquier empresas o desarrollador(a) independiente construir aplicaciones integradas con la plataforma Salesforce.
A la fecha hay más de 2700 aplicaciones de negocios pre-integradas con la plataforma, disponibles para los clientes. Existe gran cantidad de aplicaciones gratis o de bajo costo, permitiendo probar nuevas opciones rápidamente.
Existen dos tipos de aplicaciones en el AppExchange, Nativas (Construidas dentro de la plataforma de Salesforce) y compuestas (Construidas fuera de Salesforce pero conectadas por medio de API’s). Las aplicaciones compuestas son por lo general más populares porque estan más enfocadas a ventas y equipos de mercadeo, por ejemplo apps acerca de firma digital, mercadeo por email e integración con Outlook estan entre las “Top 20” aplicaciones de pago.
AppExchange Store Builder
Es una plataforma que permite a sus clientes crear sus propios mercados de aplicaciones sobre la plataforma AppExchange. Se trata de una versión propia de la tienda AppExchange donde se alojan aplicaciones nativas de Salesforce y de terceros.
La tienda está destinada principalmente a usuarios Salesforce que deseen crear aplicaciones de negocio para su uso interno, aunque la empresa añade la posibilidad de que sus clientes puedan distribuir aplicaciones a los socios de negocios, a sus propios clientes y a sus trabajadores.
Estos mercados personalizados actúan exactamente como el AppExchange de Salesforce, permitiendo a los usuarios finales de aplicaciones acceder a la tienda a través de la web o un dispositivo móvil y simplemente seleccionando, descargando e instalando la aplicación deseada.
Soporta múltiples dispositivos, incluyendo Android, iOS y Windows, y posee varias características que tienen como principal objetivo la construcción de un mercado de aplicaciones a medida que sea un simple proceso. De esta manera, la herramienta ofrece a los usuarios la posibilidad de crear rápidamente escaparates totalmente personalizadas para su marca y, por medio del uso de paneles de control, permite supervisar y realizar un seguimiento de la actividad y las descargas existentes en sus aplicaciones.
Algunas aplicaciones populares son:
- Data Loader for Salesforce Es una aplicación imprescindible, permite importar, exportar y borrar datos en Salesforce de forma simple.
- AddressTools Free Autocompleta, válida, estandariza y corrige los campos de país y Estado/Provincia.
- Salesforce CRM Dashboards Incluye dashboards para reportes de ventas, soporte e informes ejecutivos.
Antes de implementar una aplicación de AppExchange, asegúrese de:
- Entender las necesidades de su negocio.
- Haga un análisis costo/beneficio para conocer el valor que va obtener.
- Entienda los cambios que involucra la implementación.
- Defina alguna forma de medir el beneficio que me está dando el usar el app.
Referencias:
http://www.buscocrm.com/salesforce-paas-review.php
http://www.zdnet.com/article/salesforce-debuts-appexchange-store-builder/
Foto tomada de: www.partners.salesforce.com